Четверг 23 Май 2019, 10:36
Местами затруднения

Советы потребителям

 

НАРУШЕННЫЕ ПРАВА ПАССАЖИРА НА ВЫНУЖДЕННЫЙ  ОТКАЗ ОТ ВОЗДУШНОЙ  ПЕРЕВОЗКИ,  НА ИНФОРМАЦИЮ О ПЕРЕВОЗЧИКЕ И  ПЕРЕВОЗКЕ,  ВОССТАНОВЛЕНЫ

 

В июле 2018 года гражданин В. оплатил в   организации «Касса» (далее «Касса») авиабилеты   с вылетом и возвратом в Екатеринбург. Однако за 4 дня до вылета потребитель попал в больницу в тяжелом состоянии. Потребитель оформил заявление об отказе от перевозки по причине болезни и попросил передать его одного из своих родственников.  Заявление и справка из больницы были вручены под роспись.

К перевозчику гражданин В. напрямую  обратиться не смог, так как при покупке билета в нем было указано только наименование перевозчика на английском языке, информации о местонахождении перевозчика, либо об организации, которая уполномочена принимать претензии потребителей, предоставлено не было. Поэтому, в заявлении   об отказе от перевозки и возврате  уплаченной за перевозку суммы, потребитель просил предоставить  также информацию о местонахождении перевозчика.

 «Касса» стоимость перевозки по заявлению не вернула, указав в ответе, что ведется с перевозчиком переписка.  Информацию о перевозчике также не предоставила.

После выписки из больницы  В. опять обратился за возвратом денег, однако ему вернули справку, а в возврате уплаченной суммы отказали. Он был вынужден уже обратиться с письменной претензией. Однако на претензию ответ был получен лишь  по телефону со ссылкой на то, что билет был невозвратным и что  документы все отправлены перевозчику.

Исчерпав  свои собственные возможности, гражданин В. обратился за помощью в МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей».

В процессе очного приема ведущий юрисконсульт Хлопкова Марина Алексеевна  расценила действия «Кассы» как нарушение права потребителя  на информацию о перевозчике и перевозке, а так же нарушения положений Воздушного кодекса РФ.  Потребителю было разъяснено, что ответственность исполнителя услуги за  непредоставление информации  о перевозчике наступает в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также было выявлено, что  между «Кассой» и перевозчиком был заключен агентский договор. исходя из которого «Касса» (агент) оформляла билет от своего имени в интересах перевозчика. На основании ст. 1005 ГК РФ обязательства по сделке несет агент. Из переписки между «Кассой» и перевозчиком следует, что перевозчик подтвердил, что пассажир может при сложившихся обстоятельствах обратиться в организацию, где приобретались билеты и оформить возврат. Со слов представителя «Касс» билет у потребителя был невозвратный. Однако эта информация так же не была представлена при продаже авиабилетов в доступной форме и на русском языке, как того требует ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, потребителя лишили права выбора. Однако даже при тарифе невозвратности у потребителя  имелось законное основание  требовать возврата провозной платы в соответствии с п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ. В силу вышеуказанной нормы в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Под членами семьи данная норма понимает супругов, родителей и детей (усыновителей и усыновленных), под близкими родственниками - дедушек, бабушек и внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер.

Также, в соответствии с  п.116 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 № 155 провозная плата в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки возвращается в полном объеме, если перевозка не выполнена ни на одном участке.

 

В связи с тем, что в добровольном досудебном порядке требования потребителя В. не были выполнены «Кассами», ему было рекомендовано  обратиться с иском  в суд для защиты своих потребительских прав.  Потребителю была оказана бесплатная помощь в составлении  иска.

Суд удовлетворил требования истца практически в полном объеме. Помимо стоимости билетов суд взыскал неустойку, убытки и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном досудебном порядке. Всего было взыскано  42 тыс.руб.

Ответчик («Касса») решение суда не обжаловал, решение суда исполнил в полном объеме.

Таким образом, нарушенное  право потребителя было восстановлено.

  

 Уважаемые потребители, при покупке авиабилетов, обращайте внимание на информацию о перевозчике, его местонахождении, порядке возврата провозной   платы в случае вынужденного отказа от перевозки. Внимательно изучите Правила перевозки багажа и ручной клади авиакомпании. В случае, если данная информация  Вам не предоставляется,  истребуйте ее до покупки билета.

Если Вы неожиданно заболеете или не сможете воспользоваться услугами по перевозке по иной уважительной причине, указанной в статье 108 Воздушного кодекса РФ,  то обязательно проинформируйте об этом перевозчика и лицо, у которого был приобретен авиабилет.  Для этого составьте заявление с указанием причины  отказа от перевозки и приложите к нему соответствующее доказательство (например, справку медицинского учреждения). Вручайте это заявление либо под роспись (при таковой возможности) либо отправьте его почтовой или курьерской службой  с условием получения Вами документа о вручении отправления.   

 

 

ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗВРАЩЕНЫ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ


      В феврале 2019 года гражданка В. купила кастрюлю из нержавеющей стали в магазине посуды и бытовой техники. 
     На следующий день, после применения кастрюли для приготовления пищи, потребитель обнаружила на внутренней поверхности темные пятна, потом поверхность стала отслаиваться. Потребитель обратилась в магазин, где ее выслушали и предложили заполнить бланк заявления. В заявлении потребитель указала требование о замене товара на товар другой марки.  Несмотря на наличие недостатка, продавец на заявленное требование потребителя ответил немотивированным отказом. 
     Гражданка В. не согласилась с отказом, так как приобретенный товар стоил недешево, и обратилась за помощью в МБУ «Екатеринбургский центр защиты потребителей».
        В Учреждении оценили ситуацию как нарушение прав потребителей и разъяснили, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, отказал в удовлетворении указанного в заявлении требования, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
      Специалисты Центра порекомендовали потребителю повторно обратиться к Продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств и помогли в ее составлении. 
       После получения претензии, оформленной с помощью бланка МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей», продавец незамедлительно возвратил потребителю денежные средства в полном объеме. 
        Задача Учреждения в подобных случаях – это оказать помощь жителю города Екатеринбурга без привлечения надзорных и судебных органов и без дополнительных материальных затрат как для потребителя , так для Продавца.

 

Возвращен аванс за товар, заказанный в интернет-магазине

 

 

В феврале 2019 года гражданка П. решила приобрести двусторонний мат для лечебных целей. Товар был заказан посредством сайта интернет-магазина, предлагающего товары для поддержания здоровья. Оформив бланк заказа на сайте, гражданка перечислила указанную в договоре сумму предоплаты. 
Спустя некоторое время она еще раз, но уже более подробно, ознакомилась с характеристиками и противопоказаниями для применения товара, после чего приняла решение отказаться от него. Уже на следующий день после оплаты она обратилась к «продавцу» с заявлением о возврате суммы аванса. 
На ее заявление «продавец» ответил категорическим отказом. 
Получив отказ, потребитель обратилась за консультацией в МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»: она не знала, прав ли продавец и, если не прав, то как возможно возвратить свои денежные средства. 
Ведущий юрисконсульт Ситникова Н.В. проанализировала условия договора и пришла к выводу, что права потребителя гражданки П. были нарушены, поскольку в силу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»* потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору.
Юрисконсультом была оказана бесплатная помощь в оформлении письменной претензии. После получения претензии, оформленной на бланке МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей», «продавец» незамедлительно возвратил потребителю денежные средства в полном объеме.
Таким образом, нарушенные права были восстановлены в полном объеме.
Если и Вы оказались в ситуации, когда имеются подозрения, что Ваши права нарушены, приглашаем Вас на прием в Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей. Прием ведется по единственному адресу: улица Малышева дом 31 а. Вход с переулка Банковского (угол с ул. Малышева). На здании вывеска – Администрация города Екатеринбурга. Приемные дни: понедельник с 09:00 до 17:00, вторник с 10:00 до 17:00, четверг с 09:00 до 17:00. автоинформатор  371 13-16. 

 

КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ФИНАНСОВОЙ ПИРАМИДЫ

Понятие «финансовая пирамида» известно в нашей стране давно. Первые  классические схемы пирамид  появились лет двадцать назад (это всем известные МММ, Русский дом Селенга, Хопер-Инвест, Русская недвижимость, Властелина и т.п.).   Кто-то успел заработать, вкладывая денежные средства в финансовую пирамиду, но большая часть вкладчиков все-же осталась ни с чем.

По данным  Центрального Банка РФ  количество финансовых пирамид, действующих на российском финансовом рынке,  снижается:  так,  в 2015 году было выявлено 200 таких организаций, в 2016  уже 180. Нанесенный ими ущерб сократился с 5,5 до 1,5 миллиардов рублей.

Что такое «финансовая пирамида?».   Это мошенническая схема получения дохода. Деньги  поступают за счет постоянного вовлечения новых и новых участников: первый участник (вкладчик)   вносит деньги, затем привлекает нового участника, новый участник снова привлекает нового участника   — пирамида таким образом растет.  Денежные средства (в том числе проценты)  выплачиваются исключительно за счет средств новых вложений. Организаторы не ищут финансовые экономические схемы для вложения полученных денежных средств с целью получения прибыли, они просто сидят и ждут новых участников с их деньгами. Почему эти новые участники появляются? Все просто – ведь им обещают огромные доходы, значительно выше, чем доходы с банковских вкладов, например.   Верхушка (организаторы) действительно  зарабатывают. А те, кто находится в самом низу пирамиды рискуют  не получить прибыль и, более того, рискуют  потерять свои вложения  — ведь  они, по сути, подарили  свои деньги тем, кто стоит на ступеньку выше пирамиды. Такие участники обогатили организаторов пирамиды, а не себя.

 Действуют современные пирамиды  так же, как и те, которые процветали в 90-е годы: та же  агрессивная реклама (только с экранов телевизоров она ушла в  просторы интернета и на заборы),  сбор денег с тех, кто верит в чудо, кто желает заработать быстро и без труда.  Только если раньше деньги народ нес «в кассу», то сейчас перечисляют на счета организаторов.   Потом организаторы скрываются с деньгами обманутых вкладчиков, а вкладчики остаются ни с чем.

Отличаются современные пирамиды от старых также тем, что они могут называть себя крайне красивыми словами: ИТ-компания, интернет-компания, инновационный проект, инвестиционное предприятие. Организаторы бравируют финансовыми терминами, обещая вложения в высокодоходные компании, а иногда и в интернет-валюту.  

ИТАК, ПРИЗНАКИ ПО КОТОРЫМ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ФИНАНСОВУЮ ПИРАМИДУ И ОЦЕНИТЬ ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ:

1. Отсутствие лицензии на ведение заявленной деятельности.  Даже если вам показали официальную бумагу, ее нужно проверить – зайдите на сайт Центрального банка РФ и сверьтесь со «Справочником по кредитным организациям» (http://www.cbr.ru/credit/main.asp) и  «Справочником участников финансового рынка» (https://www.cbr.ru/finmarket/nfo/)

2. Отсутствие организации  в едином государственном реестре юридических лиц, зайдя на сайт Федеральной налоговой службы России (https://egrul.nalog.ru/).  Бывает так, что такая организация есть, но ее ИНН совсем иной, или организация с таким ИНН имеется, но ну ее иное наименование, либо не совпадают заявленная деятельность той, которая указана

Отметим, что сервисы и ЦБ РФ и ФНС РФ абсолютно бесплатны и всегда доступны!!

3. Обещание дохода намного выше, чем любого рыночного уровня, в том числе выше , чем  доходы по кредитам в банках, в МФО, в кредитных кооперативах и т.п.

4. Заявление о том, что риски потери денег отсутствуют (любая инвестиция – это риск, обещание иного – это, скорее всего, обман)

5. Отсутствие документов, подтверждающих, что Ваши деньги будут инвестироваться в какие-либо высокодоходные компании

6.  Требование приводить новых клиентов

7. Отсутствие письменного соглашения между вкладчиком и компанией

8. Отсутствие в договоре условий о выплачиваемых процентах в четко определенных размерах, об ответственности  за неисполнение обязательств перед вкладчиком, отсутствие в договоре  каких-либо способов обеспечения исполнения обязательства (страхования рисков или ответственности, например, или банковских гарантий или хотя бы неустойки за просрочку выплаты денег).

9. Плохая репутация организаторов (проверьте в интернете, не были ли эти лица организаторами или активными участниками иных финансовых пирамид)

САМОЕ ГЛАВНОЕ – НЕ ТЕРЯТЬ ГОЛОВУ, БДИТЕЛЬНОСТЬ, ОСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ДЕНЕГ.

Внимательно читайте договоры!!!  Если у Вас имеются сомнения – посоветуйтесь с юристами.  МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»  бесплатно изучит проект договора и даст Вам совет – стоит ли рисковать в том или ином случае.

 

 

КОМУ ГОРЕ - КОМУ НАЖИВА.

 

  22  мая 2018 года  в газете  "Вечерний Екатеринбург" (http://вечерний-екатеринбург.рф/) вышла статья "Кому горе - кому нажива".

       В статье  журналист Ольга Зырянова поднимает очень деликатную тему - тему предоставления услуг в ритуально-похоронной сфере. 

      На вопросы журналиста отвечает директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей.  В ходе беседы были подняты проблемы отсутствия у потребителей информации о перечне услуг, которые могут быть получены бесплатно, о включении в договор условий, ущемляющих права потребителей, о навязывании услуг. 

 

С полным текстом возможно ознакомиться по ссылке: 

http://вечерний-екатеринбург.рф/ourcity/tradeandservices/50327-komu-—-gore--komu-—-nazhiva/?archive=2018-05-2 

 

 

 КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ОБМАНА МАСТЕРОВ ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Рынок бытовых услуг, в том числе услуг, связанных с ремонтом бытовой техники,  в города Екатеринбурге развит очень неплохо: работает множество сервисных центров, часть из них имеет  так называемую авторизацию изготовителей бытовой техники, что гарантирует и наличие необходимых деталей для ремонта и необходимую  квалификацию работников. Появились сервисные центры, которые готовы   направить курьера  для приемки техники в ремонт прямо из квартиры (дома) потребителя.  Большинство сервисных центров имеют свои сайты с полной информацией о ценах на услуги (работы), что делает выбор исполнителя гораздо легче. 

Но в последнее время на рынке появились «мастера», которые выполняют работы по ремонту прямо на дому.  Своих клиентов они ищут путем развешивания объявлений на подъездах, остановочных пунктах. Видит человек такое объявление «компьютерный мастер Евгений не дорого отремонтирует Ваш компьютер» и вызывает к себе домой этого Евгения.  Объявлений таких много, меняется только имя «мастера».  Вроде бы – что плохого в таких услугах? Быстро, недорого, и потребитель имеет возможность наблюдать за процессом ремонта.  

Да, действительно, «мастер» приходит быстро, иногда в течение нескольких минут. Также быстро делает диагностику, выявляет причину и, при наличии с собой необходимых деталей, делает ремонт. Все было бы хорошо, вот только техника после вмешательств таких мастеров очень часто снова быстро ломается. Потребитель пытается вызвать мастера повторно, но тот либо не берет трубку, или сбрасывает вызов,  либо находится «вне зоны действия сети», либо обещает подойти, но не подходит. 

В конце концов потребитель  вынужден обращаться в стационарный сервисный центр, где, по результатам диагностики получает крайне нерадужное заключение:  техника либо безнадежно испорчена неквалифицированным ремонтом, либо, что еще хуже, из нее были вынуты дорогостоящие детали. Ремонт обходится в круглую сумму.  Бывает и так,  что ремонт вообще невозможен или экономически нецелесообразен.

Когда с такой историей в МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» приходят граждане, то выясняется, что ни квитанции, ни чека «мастер» не оформил. Кто являлся исполнителем работ, не известно. Кроме имени: Евгений, Денис, Сергей и т.п….., ничего не известно.  Либо квитанция имеется, но из нее не видно ни какие работы были произведены, ни местонахождение исполнителя.  Но потребитель подтверждает : «мастер» был внимателен, общался крайне уважительно, в общем, произвел очень хорошее впечатление. 

Защищать права потребителя в таких случаях крайне сложно.

Чтобы не быть обмануты подобными «мастерами» следует обращать внимание на следующее:

1. Исполнитель услуги (работы) – это не просто «мастер Евгений (Денис, Сергей, и т.п.), а это  юридическое лицо  либо индивидуальный предприниматель.  Первое, что нужно спросить – это фирменное наименование организации (например ООО «Самый добрый сервис») или  фамилию, имя, отчество предпринимателя. После чего можно уточник и ИНН.  По наименованию (фамилии) и ИНН очень не трудно проверить, состоят ли данные лица в реестре юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого нужно зайти на сайт Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru) , заполнить форму и в течение нескольких секунд получить информацию.  Если «мастер» отказывается называть свое наименование или фамилию ИП, то потребитель должен понимать, что, вызывая к себе такого исполнителя, он действует на свой страх и риск (а именно на риск быть обманутым).

2. «Мастера» нужно предупредить о том, что, когда он подойдет для выполнения работ, он должен прихватить с собой документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или ИП, и свой паспорт, а также иметь бланки заказ-наряда (квитанции) как минимум в двух экземплярах  и утвержденный руководителем организации или самим ИП прейскурант услуг. Когда такой «мастер» подойдет,  не лишним будет переписать  его  паспортные данные, регистрационные документы (в копиях) оставить у себя.  Все это не только является гарантом того, что Вы сможете потом отыскать «мастера», но  и дисциплинирует участников рынка услуг.

3.  При оформлении заказ-наряда (квитанции, договора) рекомендуем   требовать, чтобы в них были указаны следующие данные:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов «мастера» или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

 

Второй экземпляр документа (заказ-наряда, договора, квитанции) должен был передан потребителю.

Если «мастер» отказывается оформлять документ  - с ним лучше не связываться.

 

Также, в соответствии с  Правилами бытового обслуживания населения, после окончания работ по ремонту  бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель («мастер») обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

 Будем надеяться, что вышеизложенные советы помогут не попасть в неприятную историю, которая закончилась большими убытками.

Уважаемые потребители!

На  https://www.youtube.com/channel/UCYrj-xVwlsPzkrwN2HIFTAA Вы можете получить уроки финансовой грамотности: в том числе  по правилам заключения кредитного договора, получения кредитной истории, действий при навязывании дополнительных услуг и так далее. 

 

 

О ПУТЕШЕСТВИЯХ В ОАЭ

МИНИСТЕРСТВО ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

ОБ УПРОЩЕННОМ ПОРЯДКЕ ВЪЕЗДА В ОАЭ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН ПО ОБЫКНОВЕННЫМ ЗАГРАНИЧНЫМ ПАСПОРТАМ

Посольство ОАЭ в Москве проинформировало о решении Совета министров этой страны о введении упрощенного порядка въезда в ОАЭ для российских граждан по обыкновенным заграничным паспортам.

Указанное решение предусматривает, что с 1 февраля 2017 г. граждане России могут получать однократную въездную-выездную визу для посещения этой страны сроком до 30 дней во всех пограничных пунктах ОАЭ. Виза выдается без взимания пошлин, при этом она может быть однократно продлена еще на 30 дней при условии оплаты соответствующего сбора.

При этом, стоит учесть, что согласно  информация Ростуризма "О визовом режиме с ОАЭ" облегченный визовый режим с ОАЭ не распространяется на детей граждан России, которые вписаны в паспорта родителей

С 1 февраля 2017 года граждане России могут получить однократную визу для посещения ОАЭ сроком до 30 дней во всех пограничных пунктах этой страны.

При этом Ростуризм сообщает, что все без исключения граждане России, которые хотели бы воспользоваться данным правом, должны иметь отдельный паспорт.

Кроме того, согласно местному законодательству, каждый человек, находящийся в ОАЭ, обязан иметь медицинскую страховку. Ростуризм рекомендует перед поездкой оформить страховой полис, покрывающий весь срок пребывания в ОАЭ.

О ПРАВИЛАХ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРОВ. 

В июле 2016 года был принят ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН  «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ

ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"

Настоящий закон был принят  в целях защиты прав и законных интересов физических лиц  в целях установления  правовых основ деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

Он распространяется в том числе и на так называемых коллекторов.

Данный Закон  не распространяется на граждан, которые  являются кредиторами по денежным обязательствам, самостоятельно осуществляющих действия, направленные на возврат возникшей перед ними задолженности другого физического лица в размере, не превышающем пятидесяти тысяч рублей, за исключением случаев возникновения указанной задолженности в результате перехода к ним прав кредитора (цессии).

То есть, если гражданин (не индивидуальный предприниматель) лично  дал в долг другому гражданину сумму не более 50 000 рублей, и вследствие уклонения возврата этой суммы предпринимает меры для ее возврата,  то данный Закон не распространяется на этого гражданина.

В законе указано, что правовое регулирование деятельности по возврату просроченной задолженности (действий, направленных на возврат просроченной задолженности) осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и  другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами Российской Федерации.

В соответствии с вышеуказанным законом, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор (то есть тот, кто дал деньги в долг)  или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Иные способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах.

 Если такое соглашение было заключено, то должник вправе в любой момент отказаться от его  исполнения, сообщив об этом кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, путем направления соответствующего уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

С момента получения данного уведомления кредитор может совершать лишь действия, указанные в Законе.

Также существуют ограничения на непосредственное взаимодействие с должником, а также любые сообщения (смс, телеграф и т.п.). Их могут осуществлять только  :

1) кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования

2) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.

Закон также крайне строго регулирует порядок взаимодействия кредитора  с членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими физическими лицами.

В этом случае должны соблюдаться следующие условия:

1) имеется письменное согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускается:

1) применение к должнику и иным лицам физической силы либо угрозы ее применения, угрозы убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожение или повреждение имущества либо угрозы таких уничтожения или повреждения;

3) применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введение должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Также кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) общим числом:

а) более двух раз в сутки;

б) более четырех раз в неделю;

в) более шестнадцати раз в месяц.

В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);

3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются:

1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);

б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;

3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;

4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);

5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.

Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на

Последнее изменение 13 мая 2019 17:06

Главные новости