Понедельник 26 Октябрь 2020, 15:22
Местами затруднения

Советы потребителям

КАК ПОБЕДИТЬ НЕРАСТОРОПНОГО ПРОДАВЦА СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ 

 

За помощью в Учреждение обратилась жительница Екатеринбурга Надежда В., которая в одном из крупных магазинов бытовой техники приобрела стиральную машину.

Стоила машина 13790 рублей. Ее доставка до квартиры – 550 рублей.

Радость от покупки длилась ровно до момента ее первого включения после установки и подключения. Вместо стирки аппарат был ошибку.  Надежда В. сразу же стала звонить на указанные в документах  номера самого продавца и сервисного центра. К сожалению, номера либо не отвечали, либо включался автоинформатор, либо потребитель была вынуждена слушать бесконечную музыку. Дозвонившись с огромным трудом по одному из номеров, она услышала, что должна набрать другой номер, там зарегистрироваться, после чего снова звонить на этот номер. Пройдя телефонный квест, Надежда В. решила доехать до офиса продавца лично и решить проблему на месте.

В офисе ее любезно приняли , выслушали и предложили написать заявление на бланка «продавца», что и было сделано.

В скором времени Надежда В. получила ответ, из которого следовало,  что ее заявление  о возврате стоимости товара с браком, получено. И для его разрешения необходимо: сдать товар продавцу самостоятельно, либо (так как товар крупногабаритный)  связаться с продавцом  по телефону и оформить заявку на вывоз товара. Но прежде необходимо  обратиться в «авторизованный  производителем сервисный центр» , подать заявку на выезд мастера на дом для «подтверждения гарантийности случая». То есть Надежде В. предложили снова пройти тот же самый телефонный квест.  Попытка дозвониться снова не привела к результату. Время шло, а машинка стояла мертвым грузом в ванной. После чего Надежда В. обратилась за помощью в Учреждение, направив обращение  на электронный адрес potrebitel_ekb@mail.ru

Юрист Учреждения, изучив документы,  порекомендовала направить в адрес «продавца» претензию, в тексте которой не только заявить требование о возврате стоимости товара и расходов на его доставку,  но  и напомнить продавцу, что именно он обязан принять товар с недостатком, обеспечив доставку крупногабаритного товара за свой счет и своими силами,  организовать проверку его качества  и, в случае отсутствия вины покупателя, возвратить стоимость товара.  И сделать он все это обязан в течение 10 календарных дней  с момента предъявления требования.  И перекладывать эти свой обязанности на плечи добросовестного покупателя он не имеет права.  Для ускорения действий продавца Надежда В. посоветовали также напомнить про то, что с первого обращения десять дней уже прошло и она имеет право  на взыскание неустойки в размере 1%  от цены товара за каждый день просрочки.  Также было рекомендовано описать сложности , с которыми потребитель встретилась при попытках дозвониться на телефоны «продавца» и сервисного центра.

Для  упрощения решения поставленных юристом задач, Надежде В. был направлен бланк претензии с  четкими указаниями, как его заполнить и какие фразы использовать, а также как правильно вручить эту претензию.

Отметим, что «продавцы» в большей своей части знают бланки претензий Учреждения и понимают, что если такая претензия им получена, то, во избежание убытков в виде неустоек, морального вреда и штрафов, требование лучше удовлетворить.  Рынок Екатеринбурга знает, что специалисты Учреждения всегда досконально разбирают ситуацию и никогда не будут втягивать потребителя в бесперспективный спор и ни в коем случае не будут убеждать в правоте однозначно неправого потребителя.  

Так случилось и в этот раз. После получения претензия, оформленной на бланке Учреждения, денежные средства за товар и его доставку были возвращены Надежде В.,  стиральная машинка благополучно вывезена силами продавца. А мы надеемся,  что эта же  машинка не будет продана другому покупателю.

Вы спрашивали: мы отвечаем

Вопрос:  Вчера на остановочном комплексе наткнулась на объявление «кредит от частного лица, нужен только паспорт, никаких справок,  получение денег наличкой в день обращения, на любой срок, о проценте договоримся». Объявление старенькое,  все бумажки с телефоном оборваны.  Я подумал – хорошо бы взять деньги по-быстрому, перебиться до зарплаты.  Подскажите,  это законно?

Ответ: Выдавать кредиты  и займы на регулярной основе могут только профессиональные кредиторы: банки микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды.   Конечно, подобные организации  объявления размещать на улице не будут.  Это незаконная финансовая деятельность, “черные” кредиторы. Какой риск несут граждане, которые обраться за деньгами по подобному объявлению? Во-первых, так можно легко попасть к мошенникам –и , кроме копии расписки в получении большой денежной суммы,  не получить больше ничего, ни копейки денег. Во-вторых, процентная ставка у таких дельцов, как правило, крайне завышена, ведь вы берете в долг и практически ничем не обеспечиваете  возврат взятой суммы (кроме расписки и честного слова).  Поэтому риски невозврата покрываются огромными процентами и жесткими условиями по возврату. В-третьих, бывает так, что потенциальный кредитор  предлагает  завести будущему должнику  электронный кошелек или пластиковую карту и пополнить их  определенной суммой (как правило, не очень большой), якобы для того, чтобы активировать или чтобы подтвердить свою платежеспособность.  Затем, когда потенциальный должник  сообщает реквизиты кошелька или карты , кредитор  мошенническими методами просто ворует оттуда деньги.  Или сначала перечисляет туда денежные средства, а потом тут же их мошеннически снимает.  Денег на карте нет, а долг есть.  Ну и надо понимать, что нередко такие вот «процентщики» не очень церемонятся со своими должниками при просрочке -  у них есть свои «методы» по взысканию, которые зачастую имеют криминальный характер. Поэтому за займом мы рекомендуем обращаться в первую очередь в банки, МФО, КПК или ломбарды. Деятельность данных учреждений строго регулируется законом, аппетиты по процентным ставкам ограничены  также законом, за их работой надзирает Центральный банк РФ.

Проверить информацию о кредиторе можно на сайте регулятора финансового рынка (это Центральный Банк РФ).  Если же вы стали жертвой «черных» кредиторв, то обязательно напишите заявление в полицию и подайте жалобу в  Банк России. “Черным”   кредиторам на руку, если пострадавшие от их незаконной деятельности будут по тем или иным причинам замалчивать о случившимся. 

 

 

Вопрос: в социальной сети в новостной ленте увидела пост некоего «официального Компенсационного центра». Пост начинался со слов: «А вы уже получили компенсацию? Проверьте наличие компенсации Н.Д.С. в ваш адрес». Далее видео  и бегущая строка  -   «подписан указ о начале выплат по возврату НДС  гражданам РФ». Выплаты до   310000 рублей». Видео  в формате новостей на центральных каналах. Я сначала так обрадовалась, а потом подумала – а при чем тут НДС?  Потом снова на глаза попалось объявление , где некий ведущий юрист комитета выплат   написал, что «чтобы завершить оформление выплаты, мы с Вами должны внести Вашу анкету в единый реестр получателей компенсаций из бюджета».  Вгляделась в объявление – увидела надпись мелкими буквами «реклама».  Поняла, что это какие-то жулики или просто нечестные юристы или финансисты хотят нажиться на том, что не все граждане разбираются в финансах, налогах, да и многие сейчас находятся в тяжелом материальном положении – на такие объявления легко могут клюнуть.  Пожалуйста, скажите, я права? Или может быть действительно есть  единый реестра получателей компенсаций и я могу на что-то рассчитывать.

Ответ:  К сожалению, в любое трудное время, когда многие граждане испытывают финансовые трудности,  появляются нечестные люди, которые хотят нажиться на тяжелом положении своих сограждан.  Для того, чтобы привлечь «клиентов» такие «компенсационные центры» используют разные методы – начиная от адресной рассылки, массы положительных отзывов «реальных» людей, получивших деньги,  заканчивая использованием государственных символов (герба России) и обликов известных людей (ведущих центрального телевидения, политиков, артистов и т.п.).   Очень часто такие сайты мимикрируют под сайты официальных государственных, муниципальных  органов или известных общественных организаций.  К несчастью, есть люди, которые попадаются на эти уловки и в результате теряют свои деньги.  Каждому из нас кажется, что он никогда не станет жертвой подобных «компенсационных центров», но, увы, это ложная уверенность. Иногда человек находится в крайне тяжелой жизненной ситуации и не в состоянии трезво оценивать  обстоятельства. Иногда  та сторона слишком убедительна и очень грамотно манипулирует понятиями «защита», «государство», «помощь» и пр.  

Чем опасно общение с подобными компенсационными центрами?  Самое простое, когда  зайдя по ссылке, указанной в рекламе, можно  попасть на вредоносный сайт, который легко получит доступ в ваш гаджет и  к вашим банковским картам.  Сайт может потребовать заполнить форму: ввести свои ФИО, ИНН и т.п. якобы для проверки наличия Вас в списке (реестре) получателей выплат. После ввода, конечно, вы окажитесь в списке и тут же на экране появится красивая яркая радостная строка: Вам положена выплата, например, 127 000 рублей!  И тут же всплывет сообщение и том, что Вы должны направить данные своей карты или перечислить 200 рублей для покрытия организационных расходов .  И даже если один из 10 человек отправит 200 рубле мошеннику уже прибыль!  Об опасности отправлять данные своих банковских карт говорилось неоднократно – этого делать категорически нельзя!  Иногда после сообщения о полагающейся выплате приходит предложение связаться с юристом. Юрист, в свою очередь, уведомит о сложной процедуре получения денег, но тут же сообщит о готовности помочь пройти эту процедуру за какие-нибудь 2000-3000 рублей.

Нужно помнить, что никакого Единого реестра получателей компенсаций из бюджета нет.  Никогда государственный или муниципальный  орган, которому  поручено организовать те или иные выплаты (пособия, компенсации и т.п.) , не передаст эту обязанность частной организации.  Никогда  государство не потребует  внести денежные средства для получения гражданином полученной социальной  выплаты.  И – самое главное – любая выплата оформляется либо через Сайт государственных услуг, или в МФЦ государственных или муниципальных услуг или непосредственно личным  обращением в государственный или муниципальный орган. 

Конечно, подобными мошенниками должны заниматься, в первую очередь, правоохранительные органы. 

 

Вопрос:  Увидел в газете объявление «Организация по  продаже продуктов питания возьмет в долг деньги  у частных лиц под хорошие проценты».  У меня есть некоторые накопления. Хочется подзаработать.  Такая деятельность разрешена? Я смогу гарантированно вернуть свои деньги?

Ответ:  Давать деньги в долг  - это всегда риск. Тем более, когда  возврат долга ничем не обеспечен (например, залогом имущества, чьим-то поручительством, банковской гарантией и т.п.). Вы можете заключить  любой договор с организацией, и даже заверить этот договор у  нотариуса, но есть ли гарантия, завтра данная организация просто не исчезнет? Нет, она не объявит себя банкротом, не ликвидируется официально. Юридически она будет существовать, но физически Вы ее не сможете найти: офис закрыт, договор аренды прекращен, директор и иной персонал уволен. В этом случае перспектива взыскания денег крайне не радужная.  Суд, скорее всего, удовлетворит Ваш иск,  но будет ли решение суда исполнено, если у организации нет имущества и денежных средств ?  Нужно понимать, что, скорее всего под таким объявлением скрываются не очень благонадежные компании (раз у нее нет иного способа привлечь деньги, кроме как обратиться к населению).

Вопрос: Хочу пожаловаться на банк, который навязал мне кучу дополнительных услуг (и сертификат на юридическое обслуживание, и сертификат «помощь на дороге», и страхование жизни). Договор заключил неделю назад.

Ответ. Прежде чем оформлять жалобу, рекомендуем Вам все-таки обратиться в страховую компания с заявлением об отказе от договора страхования. Для этого есть период охлаждения. Он длится минимум 14 дней после оформления полиса.  В течение этого времени можно сдать страховой полис и вернуть свои деньги обратно. Также воспользоваться правом на отказ от договора на оказание прочих услуг (в том числе юридических). Такое право предоставляется Законом «О защите прав потребителей».  Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей поможет Вам оформить все грамотно и абсолютно бесплатно, обратиться можно либо по на почту potrebitel_ekb@mail.ru  либо посредством страницы в Инстаграме (potrebitel_ekb). Только просим приложить скан-копии страхового полиса, а также сертификатов. 

Если страховая организация отказывается расторгать договор, хотя период охлаждения еще действует, то напишите жалобу на страховую компанию в Банк России. Можно также позвонить по телефону 8-800-300-3000, звонок по России бесплатный.

 

Вопрос: Недавно моя мама пришла  в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги. Однако ей отказали. Сказали, что нужно идти в страховую организацию, так как на самом деле она оформила не вклад, а какой-то полис страхования жизни. Как такое возможно? И что теперь делать?  

Ответ: Скорее всего вашей маме в банке вместо вклада предложили оформить полис инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). Это яркий пример мисселинга. Вот такой вот новый термин обманщики ввели в наш речевой оборот. Что такое мисселинг – это по сути обман. Клиента вводят в заблуждение и вместо одного продукта предлагают купить другой. Уверена, что менеджер банка рассказал вашей маме о том что полис ИСЖ – это тоже самое, что и вклад, только лучше, так как доходность выше. При этом забыл упомянуть, что банковские вклады, в отличие от ИСЖ, застрахованы государством и доходность по ИСЖ никто не гарантирует. Вы можете даже не заработать, а потерять средства.  При этом само инвестиционное страхование жизни –законный продукт, только ваша мама пришла не за этим и ей не объяснили все риски. С мисселингом чаще всего можно встретиться, как раз, в банке. Кредитные организации  могут выступать агентами страховщиков, брокерских компаний, НПФ, управляющих компаний ПИФов. Они продают их продукты и получают за это комиссионные. Как защититься от мисселинга? Главное и самое эффективное средство – всегда внимательной изучайте договор и приложение к нему. Подписывайте документы только в том случае, если все пункты в нем вам понятны. Перед тем, как поставить подпись, возьмите копию договора домой  и внимательно его изучите. На какие моменты стоит обратить внимание:

  1. С кем вы заключаете договор, а значит с кем вам предстоит иметь дело в будущем  – с самим банком или страховой организаций
  2. Попадают ли ваши деньги в государственную систему страхования вкладов
  3. Гарантируют ли доходность и какую?
  4. На какой срок вы заключаете договор? Что будет если вы захотите расторгнуть договор раньше? Сколько денег вам вернут?

       Вашей маме можно посоветовать все-таки написать заявление в страховую организацию и обязательно подать жалобу в Банк России.   Чтобы  это правильно сделать – обращайтесь к нам, мы бесплатно и очень оперативно  поможем все сделать.

 

Вопрос: В начале этого года у меня с балконной плиты стала отваливаться часть штукатурки.  Куски немаленькие, боюсь, что зашибет кого-нибудь.   Я позвонила в свое ТСЖ, но мне начальник сказала, что балкон не является общим имуществом дома, он моя собственность,  поэтому и ремонтировать его я должна за свой счет: нанимайте бригаду, пусть замазывают (ее слова) . Я не хочу этого делать, да и не могу. Я плачу исправно  все платежи, и  за капитальный ремонт тоже.  Скажите, балкон действительно  моя личная собственность?

Ответ:  Начальник ТСЖ не права. Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, которые утверждены  Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491,   четко определен перечень имущества многоквартирного дома, который относится к общему имуществу  всех собственников (включая собственников  жилых и нежилых помещений МКД).  Основной признак отнесения имущества к общему является то, что такое имущество предназначено и используется для обслуживания больше чем одного помещения в доме, в том числе ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции). Таким образом, балконные плиты относятся к обществу имуществу  многоквартирного дома. А вот балконные проемы, окна балконов, балконные двери к такому имуществу не относятся, поэтому их утепление, замена не входят в состав услуг работ по содержанию имущества МКД.  Вы очень верно обеспокоены состоянием балконной плиты,  для того, что их состоянием  стало обеспокоено и Ваше ТСЖ,  рекомендует предъявить в его адрес претензию с требованием устранить недостатки работ по обслуживанию и содержанию общества имущества МКД.  Если в удовлетворении претензии Вам будет отказано (либо ТСЖ ответит молчанием), то Вы имеете право обратиться с жалобой в Департамент государственного  жилищного   и строительного надзора Свердловской области и (или) с иском в суд.

 

Вопрос: у меня была куплена путевка в санаторий города Сочи, на майские праздники.  Еще в апреле мне позвонили из  турфирмы и сказали, что санаторий туристов не принимает (что мне и так было понятно) , поэтому мне туда ехать не стоит.  Авиабилеты я покупала сама, по возвратному тарифу,  я уже написала заявление перевозчику, и мне пришел ответ, что оно принято и находится в работе для возврата мне уплаченной суммы.  Звонила в санаторий,  там  мне сказали, что я должна обращаться в свою турфирму. А в турфирме сказали, что денег не вернут, а я обязана взять у них какой-то то ли ваучер, то ли сертификат и поехать в Сочи в конце лета.  То есть они за меня решили, куда мне ехать и когда. Я в августе буду работать (я кассир в продуктовом магазине), отпуск мне не дадут. Что мне делать? Где мои деньги зависли – то ли в санатории, то ли у турфирмы?

 

Ответ: Безусловно, чтобы дать полный ответ на Ваш вопрос, нужно проанализировать договор, который Вы подписали.  Договор в виде скан копии можно направить на почту Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей и Вам не только дадут советы, но и направят и образец либо даже бланк соответствующего заявления (претензии), помогут выстроить  правильный диалог как с турфирмой, так и с санаторием и свои деньги вы не потеряете. И все это абсолютно бесплатно! Без анализа договора можем посоветовать направить в адрес исполнителя услуги (его наименование указано в Вашем договоре) заявление, в котором изложить ситуацию, выразить свое несогласие с изменением срока поездки по объективным причинам,  и потребовать возвратить уплаченные за несостоявшийся тур денежные средства, назначив при этом срок возврата денежных средств.  Турфирма и санаторий должны понять, что Вы не намерены пользоваться из услугами в ближайшее время, и Вы не готовы дарить им свои деньги за услуги, которые не были  получены.  Полагаем, что именно на исполнение договора с Вами ни турфирма, ни санаторий больших расходов не понесли и денежные средства должны быть возвращены.   Потребителям в подобных случаях  мы советуем рассматривать все  разумные предложения турагентов, туроператоров, санаториев, отелей. Туристская отрасль вследствие известных обстоятельств сейчас находится не в лучшем состоянии.  Равно как и многие-многие туристы испытывают материальные трудности.  Поэтому принятие предложений должно быть не только взвешенным, обдуманным, просчитанным, но должен соблюдаться баланс интересов: чтобы не получилось так, что сторона исполнителя услуг (турфирма, санаторий и т.п.), пользуясь слабым  положением потребителя услуг диктует ему свои условия. Такое мы, к сожалению, наблюдаем: когда турфирма в одностороннем порядке  переносит на неопределенное время   даты  путешествия, но при этом не гарантирует, что цена поездки останется прежней,  и что даты будут согласованы с туристом.  Именно поэтому мы рекомендуем , прежде чем принимать предложение турфирмы, проконсультироваться с нами.  Мы внимательно (абсолютно объективно для обеих сторон)  оценим ситуацию, проверим документы и дадим совет.

 

 

Вопрос: Сломался ноутбук – выключился и не включается.  Вызвал мастера (объявление висело на подъезде: честный мастер, отремонтирует недорого, быстро на дома…. и т.п.  ). Пришел человек, в маске, перчатках, как положено в нынешнее время,  представился мастером Валерием.  Попытался включить компьютер. Не вышло. Еще раз попытался. Снова не вышло. Потом долго вертел ноут в руках. Потом заявил, что нужно проводить диагностику   в сервисе.  Я спросил – что за сервис, куда повезут, сколько стоит. Сказал, что диагностика бесплатная. Сервис большой, на Уралмаше, сделают быстро, вернут завтра.  Не знаю, что меня остановило, но я сказал, что не отдам ноутбук. После чего он заявил, что я должен оплатить его выезд 1000 рублей и диагностику, которую он сделал - еще 500 рублей.  Я его, конечно, выгнал,  и подумал – интересно, скольких человек он вот так в день обманывает?  Ведь деньги из воздуха делает. Почему на таких мошенников  управы нет?

Ответ: Вопрос об управе на  мошенников стоит задавать правоохранительным органам.  Вы поступили очень правильно, что не стали оплачивать такие «услуги».  Цель вызова мастера – ремонт ноутбука, быстро и недорого (как указано в объявлении).    Цель достигнута не была. Поэтому и платить не за что.  К сожалению, не все такие предусмотрительнее.   К нам обращаются потребители, которые передают технику таким вот «мастерам» для последующей якобы диагностики. Заканчивается это плачевно: диагностика якобы показывает, что ремонт аппарата стоит едва ли не дороже, чем сам аппарат. Естественно, что потребитель отказывается платить. Тогда ему заявляется требование об оплате диагностики. Либо бывали случаи, когда после диагностики и ремонта потребителю возвращался аппарат  с подмененными деталями. А есть истории, когда мастер пропадал вместе с техникой.  Поэтому лучше пользоваться услугами стационарных мастерских,  которые зарекомендовали себя на рынке. Вызывая на дом неизвестных людей, по объявлениям на заборах, подъездах, остановочных комплексах и т.п. всегда есть риск попасть на преступника.  Да, возможно, так ремонт может обойтись дешевле, но риск крайне большой.

 

Вопрос:  Мой маникюрный салон закрыт.  Появилась острая необходимость снять гель лак, стала искать мастера в интернете. Наткнулась в социальной сети на страницу  мастера по маникюру.  Красивые фотографии работ, отзывы. Цена меня устроила. И мастер живет в моем районе. Смутило только то, что нужно заплатить аванс 150 рублей. Но мастер сказала, что некоторые девушки не являются по записи,  и аванс – это стимул, чтобы явиться и не опаздывать. Я перевела деньги на карту, по номеру телефона.  В назначенное время пришла к мастеру. Но домофон не работал. Позвонила по телефону. Мастер сказала, что она срочно уехала куда-то и перенесла мне время.  Я вернулась домой, подумала и решила вернуть деньги. Написала сообщение на странице в соцсети, но мастер меня тут же заблокировала.  Стала звонить на номер телефона – мастер вне зоны…  И 150 рублей  жалко , и расстроилась. Что делать? Как вернуть деньги?

Ответ:  совет больше практический, чем юридический – с  чужого номера телефона потребовать возврат денежных средств.  Других вариантов практически нет: ведь  Вы не знаете ни фамилию, имя , отчество «мастера», ни адрес его регистрации. Все, было указано на странице в соцсети,  может быть обманом. Номер телефона может принадлежать третьим лицам.  А поступившие 150 рублей всегда можно назвать «случайным», ошибочным поступлением.  Таких историй очень много (стоит заглянуть в многочисленные группы «черных списков» в соцсетях).  Мы не рекомендуем перечислять денежные средства, пусть даже такие небольшие, неизвестным лицам. Не хотите работать без аванса – ну что же, и не надо, я найду другого мастера- такого рода  должна  быть позиция грамотного потребителя.  Также мы не рекомендуем обращаться за услугами сферы красоты (маникюр, татуаж, наращивание ресниц, парикмахерские услуги) и уж тем более за медицинскими услуги (косметология, массаж)  к мастерам, «врачам» и т.п. , которые оказывают услуги «на дому». Это крайне опасно.  Гарантий того, что мастер не болен социально опасными заболеваниями, что он следит за чистотой  инструментов, помещения, оборудования, что у него есть специальное образование и навыки, что используемые им материалы и  препараты безопасны – нет!  Нужно очень наплевательски относится к своему здоровью и к своим деньгами, чтобы пойти в чужой дом к неизвестному ранее человеку  за услугами, оказание которых требует соблюдение  множества санитарных норм, а нередко и наличие специальной лицензии. Поверьте, случаев страшных последствий таких «походов» достаточно: это и испорченные напрочь волосы, ногти, и неисправимые последствия уколов «красоты», и занесенные  инфекции и разного рода грибковые заболевания, и не говоря уже о впустую потраченных деньгах.  

 

Вопрос: Купила вчера колготки. Пришла домой, открыла  упаковку и увидела, что часть колготок не прокрашена.  Носить такое невозможно.  Я аккуратно завернула колготки,  закрыла упаковку, что и не понять, что ее открывала и побежала в магазин.  А в магазине мне сказали, что  колготки возврату не подлежат. Даже ткнули мне в лицо какой-то закон. Я расстроилась, почти 200 рублей выброшены на ветер.  Продавец прав? Я же не носила их….

Ответ:  Вам продали товар с недостатком (ненадлежащего качества).  Колготки не могут быть использованы в соответствии с теми целями, для которых товар такого рода обычно используется. Это неэстетично, а одежда должна нас украшать, а не только прикрывать наше тело. Вы вправе были на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» заявить требование о возврате стоимости товара,  или о его замене.  И не стоило даже переживать относительно вскрытия упаковки. Потеря товарного вида, следы эксплуатации и так далее никак не влияют на права потребителя  при продаже ему брака.  Поэтому либо продавец Вас ввел в заблуждение,  либо Вы не смогли правильно  изложить свои требования и основания  их возникновения.  Еще не все потеряно. Можно обратиться к нам, получить бланк заявления, заполнить его , вручить продавцу, и, думаю, спор будет решен в Вашу пользу.

К слову сказать, колготки относятся к товару, который не подлежит возврату (замене), если она надлежащего  качества, но не подошли по размеру или расцветке покупателю.  Но это совсем другая история.  

Вопрос: Купила полгода назад стиральную машину.  На днях перестал работать слив. Позвонила в сервисную службу чтобы сдать машину в ремонт, сказали – ждите окончания карантина.  Попросила взамен установить любую другую стиральную машину (дети маленькие, и бабушка лежачая дома, стирки очень много), сказали, что они не пункт проката.  Позвонила на  телефон торговой сети, где покупала – сказали, решайте вопрос с сервисным центром.  Что мне делать? 

Ответ:  В силу Закона РФ «О защите прав потребителей»  покупатель имеет право в пределах гарантийного срока, установленного на товар (а если срок менее двух лет, то в пределах и двух лет) заявить, в том числе, требование  об устранении возникшего недостатка.  Закон определяет перечень лиц, к которому покупатель может обратиться  с данным требованием, но чаще всего мы рекомендуем обращаться к «продавцу».   Продавец, получив требование потребителя,  ограничен сроками ремонта (не более 45 дней), во-вторых, он обязан организовать  доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. к месту ремонта,  в-третьих, обязан обеспечить исполнение п. 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». В силу этой нормы, покупатель имеет право требовать в  трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами  Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Правительством Российской Федерации. Стиральная машина в этом перечень не входит.  Карантин действие Закона «О защите прав потребителей» не отменил. 

Таким образом, мы рекомендуем Вам: обратиться к продавцу с требованием о  ремонте неисправного товара  и предоставлении на период ремонта во временное пользование стиральной.  Обращение необходимо оформить в письменной форме в виде заявления или претензии.  Претензию (заявление) направить продавцу  любым  доступным способом (почтой, на электронный адрес, курьерской службой, в обычное время можно отнести продавцу лично и вручить под роспись).  В претензии, помимо требования, указать на  недостаток и при каких обстоятельствах он проявился,  сообщить о том, что Вы уже обращались в сервисный центр, но вам отказали в ремонте, потребовать информировать Вас по телефону (или иным способом)  о дате и времени доставки в Ваш адрес стиральной машины, предоставленной взамен.   Если продавец откажет в удовлетворении Вашего требования, то  Вы вправе настаивать на уплате неустойки (как за просрочку в удовлетворении требования о ремонте, так и за отказ предоставить товар во временное пользование на период ремонта).  Может ли продавец ссылаться на карантин как на обстоятельство , которое освобождает его от ответственности? Исходя из последних разъяснений Верховного суда, режим повышенной готовности к ЧС не является основанием для автоматического освобождения от ответственности. Продавцу придется доказывать, что он ни при каких обстоятельствах не смог исполнить требование покупателя.  Продавец обязан   наладить способы взаимодействия со своими покупателями: не только продавать товары онлайн, но и онлайн принимать их заявления, претензии, обеспечить их рассмотрение, обязательно отвечать на них, чтобы покупатель не паниковал и понимал, что он не брошен продавцом  и при наступлении первой же возможности его требованием будет удовлетворено.   Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей по -прежнему оказывает бесплатную помощь потребителям в оформлении претензий и заявлений.   Равно, в этом сложный период,  Центр готов оказать бесплатную  консультационную поддержку и продавцам. Писать можно на почту potrtebitel_ekb@mail.ru/

 

Вопрос:  Купил в  винном магазине одну бутылку вина. После употребления двух бокалов у меня сразу же началась жуткая аллергическая реакция, а чуть позже появились симптомы отправления (тошнота, рвота).   Не уверен на все сто процентов, но, боюсь, что причина именно в вине. Человек я малопьющий, ранее такой реакции на спиртное не было.  В больницу я не обращался. Оплачивал картой,  подтвердить факт покупки могу.  От магазина я денег не хочу, но прошу подсказать, можно ли что-то предпринять, ведь отравиться могут и другие люди. Да и хотелось бы, чтобы магазин был более внимателен при продаже и выборе поставщиков.

Ответ: Мы всегда говорим о  том, чтобы в подобных случаях покупатель сообщал о случившемся продавцу.  Подозревать винный магазин в том, что он намеренно продает опасный (фальсифицированный, контрафактный и т.п.) товар, мы не имеем права (хотя иногда есть желание).  Заявление можно составить заранее в двух экземплярах,  отнести в магазин и передать под роспись .  В заявлении подробно указать на все обстоятельства, попросить провести проверку и принять меры для устранения причин и дать на Ваше заявление письменный ответ.  Если продавец добросовестный, то  подобное заявление  он воспримет очень правильно и позитивно. В его интересах устранить причину: хорошему продавцу не нужны ни репутационные издержки,  ни жалобы потребителей, ни, тем более,  претензии и иски о возмещении вреда, причиненного здоровью.  Также покупатель может направить жалобу в надзорный орган: на розничного продавца следует жаловаться в Роспотребнадзор (жалобу можно направить онлайн, главное – указать наименование продавца, его местонахождение, обстоятельства покупки, подробно описать товар (можно сделать фотографию этикетки , размещенной на бутылке) ну и , естественно, описать причину обращения.  Но делать это нужно как можно быстрее, пока партия данного алкоголя еще не распродана.  Если потребитель желает наказать изготовителя   - то обращаться нужно в органы Росалкогольрегулирования.

 

Вопрос:  У меня на руках билеты рейсом из Бишкека.  Вылет должен был состояться еще в начале апреля, но его отменили, и, как мне сказала в авиакомпании, пассажиров пересадили на рейс  на начало мая. Я  уже вернулся домой   иным способом. А вот теперь думаю: что делать с билетом:  я ведь не сяду на рейс в мае, а деньги мне вернут?  Пытаюсь звонить на горячую линию – но бесполезно, не дозвониться.  Написал вопрос на сайт – ответа нет. 

Ответ: Вам обязательно нужно заявить отказ от перевозки. Отказ вынужденный, поэтому авиакомпания должна Вам возвратить стоимость провозной платы.  Для этого оформите заявление. В заявлении укажите номер рейса, номер брони (или номер билета), свои данные и просьбу возвратить стоимость билета на Ваш счет. Номер счета также укажите.  Это заявление нужно направить таким способом, чтобы у Вас было доказательство отправки. И теперь остается только ждать ответа.  К сожалению, на данный момент   многие авиакомпании предлагают компенсационный порядок возврата стоимости перелета (например, предлагают сертификаты с правом полета по любому маршруту до определенной даты). И только Вам решать принимать это предложение или нет.

Вопрос: Заказал через страницу в соцсети часы за 4200 рублей. Оплатил на карту сбера  по номеру телефона. Ни часов, ни денег.  И страницы уже нет.  Думаю, что фамилия была названа ненастоящая.   Куда бежать?

Ответ: Бежать в полицию.  Мы обращаем внимание потребителей на то, что сейчас количество мошенничеств в интернет-сети увеличилось просто в разы.  Чтобы не попасть в руки недобросовестных граждан-продавцов, нужно соблюдать хотя бы минимальные правила поведения: заказывать товар с проверенных, известных сайтов (либо напрямую с официальных сайтов известных продавцов, либо у проверенных владельцах  агрегаторов информации о товарах (услугах).  Избегать заказов через соцсети (проверить добросовестность такого продавца можно

Последнее изменение 5 октября 2020 16:48

Главные новости